オンラインチケット
アカウントへのアクセス、プランの状態、支払い履歴、通信量の表示、クライアント接続、回線選択、返金申請など、継続的な確認が必要な問題に適しています。送信後はチケットページに戻り、状況と返信を確認できます。
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サポート窓口と対応について
45VPNのカスタマーサポートとチケット
アカウント、契約、接続、回線選択、返金に関する問題は、ログイン後にチケットからまとめて送信してください。対応状況と返信内容はチケットページに保存されるため、情報の追加や結果の確認を続けられます。
✓メールアドレス不要
✓14日間の無条件返金
✓台数制限なし
CONTACT CHANNELS
適切なサポート窓口を選ぶ
現在は、ログイン後のチケットが主なサポート窓口です。メールとTelegramは、公開情報を確認できる場合のみ表示しており、未確認のアドレスやアカウントは使用していません。
メールサポート
メールは、詳しい問題の説明や保存しておきたい連絡内容の送信に適しています。現在、このページで公開確認できるメールアドレスはありません。まずはオンラインチケットからサービスに関する問題を送信してください。
Telegramでの連絡
Telegramは、短い相談や継続的なやり取りに適しています。現在、このページで公開確認できるTelegramアカウントはありません。オンラインチケットの対応記録を基準にしてください。
対応の流れ
想定される対応方法
チケット送信後は、チケットページに表示されるステータスと返信を基準にしてください。実際の対応時間は、問題の種類、送信内容の完全性、現在の保留チケット数によって異なります。本ページでは固定の返信時間を保証していません。
接続や回線の問題では、使用中のプラットフォーム、対象サービス、選択した回線、発生している症状を先に確認する必要があります。プラン、支払い、返金に関する問題では、該当アカウントの注文情報を確認します。問題ごとに分けて送信すると、対応記録を整理しやすくなります。
送信前の準備
必要な問題情報を整理する
症状と利用環境を具体的に説明すると、追加確認のやり取りを減らせます。送信内容にパスワード、支払い証明、完全なサブスクリプションURLを含める必要はありません。
接続・回線に関する問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれを使用しているかを記載し、接続できない、速度が変化した、対象サービスにアクセスできない、回線の切り替えが頻発するといった具体的な症状を説明してください。問題が発生する前に行った操作も記載してください。
プラン・通信量に関する問題
月額サブスクリプションと通信量パックのどちらに関する問題かを記載し、画面の表示と想定が異なる部分を説明してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。
支払い・返金に関する問題
45VPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。注文状況に関する問い合わせは、該当アカウントからチケットを開いてください。公開ページに支払い証明を送信しないでください。返金は14日間の無条件返金ルールに基づいて処理されます。
対応地域・デバイスに関する問題
45VPNは110+か国 / 210+回線を提供し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。台数制限もありません。特定のプラットフォームで問題が発生した場合は、プラットフォーム名と選択した地域を明記してください。クライアント設定と回線選択の問題を切り分けやすくなります。